مازن خير
يتمتع الاستاذ مازن بخبرة واسعة في إدارة العمليات والتدريب المؤسسي داخل قطاعات التعليم والخدمات ويتميز بقدرة عالية على تطوير قنوات تقديم الخدمات التعليمية وتحسين الجودة، مع مهارة في تحليل احتياجات العملاء وبناء علاقات استراتيجية لتحقيق رضاهم ورفع كفاءة الفرق العاملة.
يمتلك رؤية دقيقة لإدارة الجودة وتطبيق معايير الأداء، مع خبرة في المحاسبة، خدمة العملاء، إدارة الفرق، وتحسين بيئة العمل لتحقيق أهداف مؤسسية قابلة للقياس.
الخبرات المهنية
المدرّب – معهد الخليج للتعليم، الإمارات (1998–2001)
تقديم برامج تدريبية في الإدارة الفندقية وخدمة العملاء.
تطوير مهارات المتدربين وتحسين الأداء الفردي والجماعي.
مدرّب ومدير مشاريع – مجموعة التدريب العربية، السعودية (2002–2012)
تصميم وتنفيذ خطط تدريبية شاملة لموظفي المؤسسات التعليمية والخدمية.
تطوير أدوات تقييم الأداء ومتابعة التحسين المستمر في نتائج التدريب.
مستشار إداري ومالي وعضو مجلس إدارة – شركة Avanta، السعودية (2012–2016)
إدارة العمليات الإدارية والمالية وضبط الجودة المؤسسية.
تطوير سياسات وإجراءات داخلية لتحقيق الامتثال والمعايير التنظيمية.
المهارات الأساسية
إدارة العمليات والإدارات التنفيذية
إدارة الجودة وتحليل الأداء
العلاقات العامة وخدمة العملاء
إدارة المشاريع والتدريب المؤسسي
التحليل المالي والمحاسبة
تطوير الخطط الاستراتيجية وتحفيز فرق العمل
مهارات تواصل وكتابة احترافية باللغتين العربية والإنجليزية
إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس وإدارة الملفات
الإنجازات
تحسين مستويات الطلاب ورفع كفاءتهم في عدة تخصصات.
تطوير أدوات تقييم جديدة واكتشاف الفجوات التعليمية.
بناء أنظمة تقييم أداء فعّالة داخل المؤسسات.
تحقيق أهداف مبيعات وخدمة عملاء خلال فترات قصيرة.
تقديم مبادرات تحفيزية وسياسات تطوير داخلي للموظفين.
المؤهلات الأكاديمية
دبلوم إدارة أعمال
دبلوم إدارة الفنادق (Hospitality & Hotel Management)
دبلوم حاسب آلي
شهادة ICDL – السعودية
Microsoft Certified Professional
Microsoft ISA Server Certified
شهادة “Train the Trainer”
دراسة مستمرة – السنة الرابعة هندسة كهربائية
الدورات التدريبية
إدارة الموارد البشرية (HR)
إدارة علاقات العملاء (CRM)
مهارات الاتصال وخدمة العملاء
إدارة المبيعات وخدمة العملاء البنكية
إدارة المشاريع (PMP)
المحاسبة والتحليل المالي
إدارة التكاليف على أساس النشاط (ABC)
العلاقات العامة والإعلام
تصميم الجرافيك
